Returnarea produsului
Produsul poate fi returnat doar în stare și ambalaj original, în cantitate și calitate completă. În cazul unei reclamații de calitate, păstrarea ambalajului original nu este o condiție pentru returnarea produsului.
Procedura returnării articolelor de vestimentație:
- Vă rugăm să completați formularul de returnare pe următorul link: https://shop.biotechusa.ro/pages/clothing-return.
- Completați datele Dvs. și alegeți motivul pentru care doriți returnarea produsului sau semnalați intenția fermă de returnare către serviciul clienți.
- Vă rugăm să puneți produsul dorit a fi returnat într-un ambalaj sigur (recomandăm ambalajul/cutia în care ați primit produsul). Serviciul nostru de clienți va lua legătura cu Dvs. pentru a stabili detaliile returnării.
- În cazul în care comanda a fost achitată prin numerar vă rugăm să comunicați pe formularul de returnare numărul contului bancar în care doriți ca suma să vă fie returnată.
- În cazul în care comanda a fost achitată cu card bancar returnarea sumei se va efectua pe cardul bancar utilizat la cumpărare.
Din motive de igienă, produsele de tip lenjerie intimă nu pot fi returnate.
Returnarea altor produse (altele decât îmbrăcăminte)
- Trimite un e-mail la webshop@biotechusa.ro care să conțină:
- codul comenzii,
- denumirea produsului/produselor pe care dorești să le returnezi și motivul returului,
- contul bancar necesar pentru rambursare (în cazul plății ramburs),
- data și locul preluării de către curier.
- BioTechUSA trimite gratuit curierul pentru preluarea produsului/produselor.
- Acceptăm doar produse intacte, sigilate.
Rambursare
Procesarea returului și rambursarea contravalorii se realizează în termen de 14 zile de la data primirii produsului returnat. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel.
Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică pentru următoarele produse:
-
produse perisabile sau care se pot deteriora rapid,
-
produse ambalate sigilat care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare.
Pentru mai multe informații despre condițiile noastre legale sau întrebări frecvente, vizitați pagina Termeni și condiții.