Termeni și condiții

Valabil de la: 26.05.2026.

Datele prestatorului

Denumirea prestatorului: BioTechUSA Korlátolt Felelősségű Társaság (în continuare: Prestator)
Sediu: 1033 Budapest, str. Huszti út, nr. 60.
Număr de înmatriculare în Registrul Comerţului: 01-09-352550
CUI: 25114681-2-44
Registrul Comerţului la care este înregistrată societatea: Tribunalul Capitalei, în calitate de Registrul Comerţului
Telefon: +36 1 453 2716
adresa de e-mail pusă la dispoziție pentru clienții noștri, pentru orice informații suplimentare, reclamații, retur, anulare comandă, modificare comandă: info@biotechusa.com.
Limba contractului: română

Prevederi introductive

Prezentul document - Termeni și condiții – stabilește modalitatea de utilizare a website-ului www.shop.biotechusa.ro, condițiile și termenele privind desfășurarea procesului de comercializare a produselor și serviciilor prin intermediul website-ului, precum și orice alte informații privind prezentarea produselor și serviciilor Societății noastre, inclusiv drepturile și obligațiile ce derivă din procesul de comercializare.
Conținutul contractului rezultat include informațiile din prezentul document și informațiile despre produs, publicate pe pagina de web, pe lângă prevederile legale, obligatorii în acest domeniu.
Informațiile privind caracteristicile esențiale ale produselor disponibile pentru cumpărare sunt furnizate în descrierile fiecărui produs de pe site-ul web. Informațiile de pe paginile individuale ale produselor sunt oferite în scop informativ. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a finaliza comanda, deoarece la finalizarea comenzii dumneavoastră trebuie să declarați că ați citit, ați înțeles și aţi acceptat conținutul prezentului document, acesta fiind parte integrantă a contractului încheiat.
Prestatorul are dreptul de a modifica dispozițiile prezentului document în limitele legislației aplicabile, fără notificarea utilizatorilor. Vă rugăm să citiți conținutul documentului înainte de a face orice achiziție. Orice eventuală modificare a Termenelor și condițiilor intră în vigoare de la data publicării pe site-ul web. Modificările intervenite nu vor afecta contractele (comenzi acceptate) deja încheiate până la data respectivă.
Contractul se încheie la momentul plasării unei comenzi ferme prin intermediul website-ului nostru. Prin plasarea comenzii, clientul declară că are peste 18 ani.
Desfășurarea procesului de vânzare prin intermediul website-ului implică aspecte față de achiziționarea acestora din magazinele fizice. În acest sens, pot apărea următoarele situații:
Produsele pot apărea cu diferență de nuanță sau culoare, în funcție de dispozitivul pe care sunt vizualizate
Pot interveni anumite erori de afișare – text sau imagine datorită incompatibilității cu diferite browsere- pentru care nu putem fi responsabili
Există posibilitatea ca prețurile și/sau specificațiile produselor să suporte modificări. Cu toate acestea comenzile deja acceptate nu vor suferi modificări ale prețului sau specificațiile produselor, cu excepția situației în care operațiunea de modificare derivă din cauze exoneratoare de răspundere (forță majoră, erori tehnice/umane)

Acest document poate fi descărcat în format .pdf făcând clic aici.

Crearea unui cont

Pentru crearea unui cont în cadrul website-ul, Utilizatorul trebuie să folosească o adresă de e-mail validă, fiind modalitatea de comunicare și confirmare a comenzilor plasate de către Cumpărător în cadrul website-ului.
Prin crearea unui Cont, orice Utilizator este de acord cu prezenta secțiune de Termeni și condiții. Informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal regăsiți în secțiunea Politica de confidențialitate, care reprezintă parte componentă a prezentei Secțiuni de Termeni și condiții.

Comunicări publicitare – Newsletter

Orice Vizitator al website-ului se poate abona la Newsletter-ul nostru. Clientul, Utilizatorul sau Vizitatorul abonat la Newsletter poate renunța oricând la primirea acestor mesaje prin accesarea link-ului de dezabonare din Newsletter-ul transmis.
Informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal regăsiți în secțiunea Politica de confidențialitate, care reprezintă parte componentă a prezentei Secțiuni de Termeni și condiții.

Comanda, procesul contractual

Alegerea produsului

Clientul are posibilitatea de a alege și de a comanda produse din magazinul virtual, respectiv website-ul nostru. Clientul poate face clic pe produsul selectat pentru a vedea o descriere mai detaliată a acestuia. În cazul în care dorește să cumpere un produs, îl poate adăuga la un coș de cumpărături virtual, făcând clic pe butonul "Adaugă în coş ". Făcând clic pe pictograma "Vizualizare" din coșul de cumpărături, puteți vedea produsele pe care le-ați adăugat în coșul de cumpărături. Aici puteți verifica corectitudinea comenzii dumneavoastră, în special prețurile și cantitățile, pe care le puteți modifica sau corecta după caz. Coșul de cumpărături calculează automat valoarea totală a comenzii.

Trimiterea comenzii

Dacă sunteți mulțumit de cantitatea de produse din coșul dumneavoastră, ați verificat preţul produselor și ați decis să le cumpărați, faceți clic pe butonul "Finalizează comanda". În secțiunea "Finalizează comanda" veți găsi costurile de livrare pentru produsele din coșul dumneavoastră.

Veți avea apoi opțiunea de a alege să vă logați în contul dumneavoastră (dacă există), să creați un cont nou sau să finalizați comanda fără utilizarea unui cont. Pentru cumpărături fără utilizarea unui cont, va fi necesară introducerea adresei de facturare și a adresei de livrare a produselor.

În pasul următor trebuie selectată metoda de plată.

Pentru a ne asigura că totul este în ordine, în ultimul pas aveți posibilitatea verificării comenzii făcând clic pe pictograma "Revizuirea comenzii". Dacă sunteți de acord cu conținutul comenzii, faceți clic pe butonul "Confirmă comanda" pentru a trimite comanda.

Preţuri

Prețurile noastre sunt prețuri de listă, valabile în momentul comenzii, pe care le găsiți afişate lângă produsele din magazinul online. Prețurile conțin TVA dar nu includ costurile de livrare. Taxa de transport este calculată în procesul de plată înainte de finalizarea comenzii.

În cazul unei erori sau al unei omisiuni în ceea ce privește produsele sau prețurile din magazinul online, ne rezervăm dreptul de a face corecții, dacă eroarea este evidentă și este datorată unor cauze exoneratoare de răspundere precum erori tehnice sau umane. În acest caz, vom informa clientul cu privire la noile detalii, imediat ce eroarea este detectată sau modificată. În acest caz, cumpărătorul poate confirma din nou comanda sau oricare dintre părți se poate retrage din contract.

Posibilitatea corectării datelor oferite

Puteți corecta datele introduse înainte de a apăsa butonul "Confirmă comanda".

Confirmare

Toate comenzile vor fi confirmate prin e-mail. Acest lucru înseamnă că, după plasarea comenzii, veți primi un e-mail automat prin care veți fi informat cu privire la primirea comenzii dumneavoastră. Pentru întrebări telefonice, apelați serviciul cu clienții sau folosiţi oricare dintre numerele de telefon, menționate în cadrul website-ului.

Prelucrarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în termen de 72 de ore de la primirea comenzii.

Condiţii de plată

În magazinul nostru puteți plăti cu numerar la livrare sau cu card, prin sistemul Stripe Card Payments, PayPal, Revolut Pay, Google Pay, ApplePay. În cazul plății ramburs, întreaga valoare a comenzii, inclusiv costul livrării și taxa de ramburs, se achită la momentul preluării coletului, fie în numerar, fie cu cardul bancar către curier, respectiv cu cardul bancar la punctul de ridicare a coletelor.

Magazinul nostru online pune la dispoziția clienților săi soluții de plată prin intermediul serviciilor securizate Stripe Card Payments furnizate de Stripe Payments Europe, Limited și Stripe Technology Europe, Limited, serviciului securizat PayPal furnizat de PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., serviciului securizat Revolut Pay, serviciului securizat Google Pay furnizat de Google Ireland Limited, precum și serviciului securizat Apple Pay furnizat de Apple Distribution International Ltd.

Stripe Card Payments:

Serviciul de plată Stripe poate fi utilizat de orice persoană, cu condiția ca aceasta să accepte ca fiind obligatorii pentru sine prevederile cuprinse în Condițiile generale de utilizare ale Stripe Payments Europe, Limited și Stripe Technology Europe, Limited (denumite în continuare: „Termenii și condițiile generale Stripe”) și să furnizeze datele necesare pentru executarea tranzacției.

Tipuri de carduri acceptate: Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, precum și alte sisteme globale de carduri care pot fi indicate pe site-ul docs.stripe.com.

În legătură cu utilizarea serviciului Stripe, cumpărătorul nu datorează niciun comision separat către Stripe Payments Europe, Limited și Stripe Technology Europe, Limited.

Etapele efectuării plății:

a) Cumpărătorul selectează produsul pe care intenționează să îl achiziționeze, îl adaugă în coșul de cumpărături, apoi face clic pe butonul „Checkout/Plată”.

b) Pe pagina de checkout (casă de marcat), cumpărătorul furnizează datele necesare: date personale (nume, adresă de e-mail), adresă de facturare, adresă și modalitate de livrare, eventual cod de cupon, precum și – în cazul achiziției în calitate de persoană juridică – denumirea societății și codul de identificare fiscală.

c) La selectarea metodei de plată, cumpărătorul alege opțiunea „Credit Card (Stripe Card Payment)”.

d) În formularul securizat Stripe afișat, cumpărătorul introduce datele cardului (număr card, cod CVC, data expirării), precum și, dacă este cazul, o adresă de facturare diferită de adresa de livrare.

e) După apăsarea butonului „Verificare comandă”, cumpărătorul finalizează plata prin acționarea butonului „Pay Now / Plătește acum”, prin care acceptă Termenii și condițiile generale și politica de prelucrare a datelor ale Stripe Payments Europe, Limited și Stripe Technology Europe, Limited. În acest moment, Stripe transmite tranzacția către banca emitentă a cardului. În cazul în care banca solicită, plata poate necesita autentificare 3D Secure (de exemplu: cod transmis prin SMS, parolă, identificare biometrică în aplicația mobilă bancară).

f) În cazul autorizării cu succes, plata este efectuată imediat, iar cumpărătorul este redirecționat către pagina de sumar al comenzii, unde poate vizualiza detaliile acesteia. De aici, are posibilitatea de a reveni la pagina principală sau de a părăsi site-ul.

g) Comerciantul notifică cumpărătorul prin e-mail cu privire la plasarea comenzii și efectuarea plății, ulterior BioTechUSA Kft. inițiind procesul de livrare a comenzii.

PayPal:

Serviciul de plată PayPal poate fi utilizat de orice persoană, cu condiția acceptării prevederilor cuprinse în Acordul cu utilizatorul PayPal și furnizării datelor necesare pentru efectuarea tranzacției.

Tipuri de carduri acceptate: Visa, MasterCard, American Express, Discover.

În legătură cu utilizarea serviciului PayPal, cumpărătorul datorează către PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. un comision de tranzacție în cuantum de 0,15%.

Etapele efectuării plății:

a) Cumpărătorul selectează produsele din magazinul online și le adaugă în coș.

b) Prin selectarea butonului de checkout, cumpărătorul ajunge la pagina de finalizare a comenzii, unde:

– furnizează datele personale și adresa de e-mail (în cazul persoanelor juridice, și datele societății),

– introduce adresa de facturare și livrare,

– selectează metoda de livrare dorită,

– ia cunoștință, citește și acceptă Termenii și condițiile generale și politica de prelucrare a datelor ale magazinului online,

– selectează metoda de plată PayPal.

c) În cazul în care cumpărătorul deține un cont PayPal, acesta poate adăuga în prealabil un card bancar în contul său. La efectuarea plății, se autentifică în interfața PayPal Checkout utilizând adresa de e-mail și parola, apoi selectează cardul dorit. În lipsa unui cont PayPal, plata poate fi efectuată și în regim de invitat, utilizând cardul bancar.

d) Înainte de finalizarea plății, cumpărătorul poate verifica detaliile comenzii, iar prin confirmarea plății acceptă condițiile de utilizare PayPal și politica de prelucrare a datelor a PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.

e) PayPal autorizează tranzacția prin intermediul instrumentului de plată selectat (autorizare) și aprobă plata. Sistemul poate solicita autentificarea cardului: PayPal verifică dreptul de utilizare printr-un cod de 6 cifre transmis la numărul de telefon asociat contului. Plata este efectuată imediat, cu excepția cazului în care banca emitentă sau procedurile interne PayPal impun o întârziere. În cazul autorizării cu succes, suma este blocată sau debitată de banca emitentă a cardului în cuantumul valorii comenzii. După efectuarea plății, sistemul redirecționează cumpărătorul către pagina de confirmare a magazinului online.

f) PayPal transmite cumpărătorului o confirmare a tranzacției prin e-mail.

g) PayPal notifică, de asemenea, BioTechUSA Kft. cu privire la efectuarea tranzacției, în baza căreia aceasta va executa comanda.

h) Ulterior, cumpărătorul este redirecționat către pagina de sumar a checkout-ului, unde poate vizualiza detaliile comenzii și poate reveni pe site sau îl poate părăsi.

Revolut Pay:

Serviciul Revolut Pay poate fi utilizat de orice persoană care acceptă condițiile de utilizare ale Revolut și furnizează datele necesare procesării tranzacției.

Metode de plată acceptate: plată cu card bancar (Visa, MasterCard), precum și metodele integrate de autentificare din aplicația mobilă Revolut.

Utilizarea Revolut Pay nu implică perceperea unor taxe suplimentare pentru cumpărător.

Etapele efectuării plății:

a) Cumpărătorul selectează produsul, îl adaugă în coș și accesează pagina de checkout.

b) Introduce datele necesare (date personale, adresă de facturare și livrare, metodă de livrare, cod de cupon, date societate dacă este cazul).

c) Selectează metoda Revolut Pay.

d) Este redirecționat către pagina de sumar, apoi către pagina securizată Revolut.

e) Alege metoda de autentificare (invitat, autentificare sau cod QR).

f) Verifică datele.

g) Inițiază tranzacția și finalizează autentificarea bancară.

h) Este redirecționat către pagina de sumar a comenzii.

i) Primește confirmare și se inițiază livrarea.

Google Pay:

Serviciul Google Pay poate fi utilizat de orice persoană care deține un card acceptat de Google și acceptă Termenii Google Payments și politica de confidențialitate, furnizând datele necesare tranzacției.

Utilizarea serviciului nu implică taxe suplimentare pentru cumpărător.

Etapele efectuării plății:

a) Selectarea produsului și accesarea checkout.

b) Selectarea Google Pay.

c) Introducerea datelor cardului și acceptarea condițiilor.

d) Introducerea adresei de livrare.

e) Autentificare bancară conform cerințelor (Face ID, OTP etc.).

f) Redirecționare la pagina de sumar.

g) Posibilitatea modificării datelor.

h) Confirmare și livrare.

Apple Pay:

Serviciul Apple Pay poate fi utilizat de orice persoană care deține un card înregistrat în Apple Wallet, utilizează un dispozitiv iOS și acceptă Termenii Apple Distribution International Ltd., furnizând datele necesare tranzacției.

Utilizarea serviciului nu implică taxe suplimentare pentru cumpărător.

Etapele efectuării plății:

a) Selectarea produsului și accesarea checkout.

b) Introducerea datelor necesare.

c) Selectarea Apple Pay și verificarea informațiilor.

d) Confirmarea plății prin autentificare biometrică sau cod.

e) Redirecționare la pagina de sumar.

f) Confirmare prin e-mail și livrare.

Plata ramburs (contra ramburs):

Cumpărătorul are posibilitatea de a opta pentru plata ramburs, caz în care datorează un cost suplimentar în cuantum de 5 lei, achitat la momentul preluării comenzii.

În cazul plății ramburs, întreaga valoare a comenzii, inclusiv costurile de livrare și taxa de ramburs, se achită la momentul livrării, în numerar sau cu cardul bancar, curierului sau la punctul de ridicare a coletelor.

Livrare

Livrarea produselor se face prin serviciul de curierat. Termenul de livrare a produsului va fi comunicat de către magazinul online în timpul procesului de cumpărare și va fi inclus şi în e-mailul de confirmare. Puteți stabili data livrării sunând la numărul de telefon de mai jos. (Număr de telefon: +36 1 453 2716)

Metoda de livrare: curier.

Timp de livrare: 3-5 zile lucrătoare.

Costuri de expediere:
DPD: 25 Lei (pentru comenzi sub 350 Lei), transport gratuit peste 350 Lei.
GLS: 25 Lei (pentru comenzi sub 350 Lei), transport gratuit peste 350 Lei.

UPS: 50 Lei, fără livrare gratuită.

(Dacă achiziția depășește 350 Lei, transportul este gratuit în România pentru GLS și DPD.)

Retragerea de la livrare

În cazul în care magazinul online nu reușește să își îndeplinească obligațiile contractuale deoarece bunurile specificate în contract nu sunt disponibile sau nu poate furniza serviciul comandat, acesta este obligat să informeze clientul cu privire la acest lucru.

Returnarea produsului

Produsul va fi returnat şi va fi acceptat la preluarea numai în stare originală și în ambalajul original, fără lipsuri cantitative și calitative.

Dreptul de retragere/ Garanția de returnare

Consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul încheiat cu societatea noastră (prin plasarea unei comenzi) în termen de 14 zile fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.

Acest termen de retragere începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o terță parte, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor astfel:

(i) în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat, ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs;

(ii) în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese;

(iii) în cazul contractelor pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinată, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a primului produs;

Dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere/anulare, trebuie să trimiteți o declarație clară a intenției dumneavoastră de retragere/anulare (de exemplu, prin poștă, sau e-mail) la BioTechUSA Kft., str. Huszti út, nr. 58-60, 1033 Budapesta, Ungaria. e-mail info@biotechusa.com.

Efectele juridice ale retragerii/anulării

În cazul în care vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea notificării de retragere, suma integrală achitată de dumneavoastră la plasarea comenzii, inclusiv costul transportului (cu excepția oricăror costuri suplimentare suportate pentru că ați ales un alt mod de transport decât cel mai ieftin mod de transport obișnuit oferit de noi). Vom folosi aceeași metodă de plată ca și în cazul tranzacției inițiale, cu excepția cazului în care sunteți de acord în mod expres cu o metodă de plată diferită, iar dumneavoastră nu veți suporta costuri suplimentare ca urmare a utilizării acelei metode de plată. Putem reține rambursarea până când primim bunurile (adresa: 2111 Szada, Ipari park út 10.) sau până când ne furnizați dovada că acestea au fost transmise către noi.

Nu aveți dreptul de a vă retrage din contract în cazul produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, dacă este cazul, în cazul produselor care sunt susceptibile de ase deteriora rapid sau de a expira rapid, în cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

În cazul în care consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta trebuie să trimită o declarație clară a intenției sale de retragere (prin poștă sau prin poșta electronică) către societatea noastră, utilizând datele de contact indicate în secțiunea 1 din prezentul document.

Produse care nu pot fi returnate

Consumatorul nu are dreptul de retragere în cazul următoarelor produse:

produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator și personalizate în mod clar;
în cazul produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid;;
în cazul produselor cu ambalaj sigilat, care, din motive de sănătate sau de igienă, nu pot fi returnate după deschiderea lor după livrare. Nu se poate aștepta ca Prestatorul să preia înapoi astfel de produse dacă Consumatorul a deschis deja ambalajul care protejează direct produsul și/sau a început să îl folosească potrivit destinaţiei, deoarece, în astfel de cazuri, nu se poate exclude faptul că produsul a intrat în contact cu corpul uman sau cu bacterii și, prin urmare, nu mai poate fi garantată calitatea igienică sau sanitară a produsului. În cazul în care Consumatorul nu a început utilizarea acestor produse, care fac obiectul regulii de exceptare, adică nu a deschis ambalajul care protejează direct produsul, atunci își poate exercita dreptul de retragere în conformitate cu dispozițiile aplicabile;
în cazul produselor care, prin natura lor, după livrare, se amestecă în mod inseparabil cu alte produse;
în cazul unei înregistrări audio sau video sau în cazul unui software, în cazul în care după livrare ambalajul original al produsului a fost deschis de către consumator.

Din motive de igienă produsele de lenjerie și măștile de față nu pot fi returnate.

Costumele de baie pot fi returnate numai în starea lor originală, perfectă, fără îndepărtarea autocolantelor de igienă.

Obiecții și reclamații privind comenzile de articolele de vestimentație

a. Renunțare la cumpărare

b. Returnare

În cazul în care cumpărătorul dorește să-și exercite dreptul de renunțare la cumpărare are obligația de a trimite declarația fermă de renunțare către Furnizor (de exemplu prin poștă sau prin scrisoare electronică) prin alegerea unei căi de comunicare enumerată la punctul 1 din Condițiile Generale de Contractare.

Procedura returnării articolelor de vestimentație:

Completați datele Dvs. și semnalați intenția fermă de returnare către serviciul clienți.
Vă rugăm să puneți produsul dorit a fi returnat într-un ambalaj sigur (recomandăm ambalajul/cutia în care ați primit produsul).
În cazul în care comanda a fost achitată prin numerar vă rugăm să comunicați numărul contului bancar în care doriți ca suma să vă fie returnată.
În cazul în care comanda a fost achitată cu card bancar returnarea sumei se va efectua pe cardul bancar utilizat la cumpărare.

c. Schimb

Din păcate nu există posibilitatea schimbării directe a unui produs returnat, în acest caz te rugăm să să comanzi produsul dorit din nou.

d. Limitări privind produsele returnate

Din motive igienice nu avem posibilitatea returnării articolelor de lenjerie intimă și a măștilor de protecție.

Costumele de baie pot fi returnate doar cu autocolantul de igienă neîndepărtată, în stare originală, impecabilă. Vă rugăm ca – în cazul în care motivul returnării nu exclude – eticheta să fie neatinsă pe articolele de vestimentație returnate.

e. Tabel pentru mărimi

Pe pagina de web veți găsi un tabel de mărimi detaliat la fiecare articol de vestimentație care conține dimensiunile măsurate a articolului.

f. Material, recomandări spălare

Pe pagina de web veți găsi descriere detaliată la fiecare produs privind materialul, proveniența și recomandări pentru spălare, păstrare.

g. Alte întrebări privind returnarea articolelor de vestimentație

Cum veți primi înapoi prețul articolelor de vestimentație returnate?

În cazul plății efectuate cu cardul returnarea banilor se va efectua pe cardul bancar utilizat la plată.

În cazul în care plata s-a efectuat în numerar la primirea produsului returnarea sumei se va efectua în contul bancar indicat la returnare la care trebuie să completați și datele bancare necesare returnării.

2. Ce se întâmplă cu articolele de vestimentație returnate?

După returnare produsele vor fi verificate cu atenție. Produsele intacte vor fi împachetate din nou ca să fie revândute. Unele produse sunt mult prea deteriorate ca să fie revândute. Aceste produse vor fi predate partenerilor noștrii pentru a fi reciclate. Sustenabilitatea este importantă pentru noi.

Conformitatea produselor. Garanții. Reclamații

Vânzătorul se obligă să livreze cumpărătorului Produse care sunt în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare. Se consideră că Produsele sunt în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare dacă:

– corespund descrierii făcute de Vânzător si au aceleasi Specificații ca si produsele pe care Vânzătorul le-a prezentat Cumpărătorului ca mostră sau model;

– corespund oricărui scop specific solicitat de către Cumpărător, scop făcut cunoscut Vânzătorului si acceptat de acesta la incheierea contractului de vânzare-cumpărare;

– corespund scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de acelasi tip;

– fiind de acelasi tip, prezintă parametri de calitate si performanțe normale, la care Cumpărătorul se poate aștepta în mod rezonabil, date fiind natura Produsului si declarațiile publice privind caracteristicile concrete ale acestuia, făcute de Vânzător, de producător sau de reprezentantul acestuia, în special prin publicitate sau prin înscriere pe eticheta produsului.

Vânzătorul nu este răspunzător pentru declarațiile publice dacă nu a cunoscut si nu ar fi putut, în mod rezonabil, să cunoască declarațiile în cauză, declarația fusese corectată la momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare, sau dacă decizia de a cumpăra Produsul nu putea fi influențată de declarațiile publice în cauză.

Nu se consideră a fi lipsă de conformitate dacă în momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare Cumpărătorul a cunoscut sau nu putea, în mod rezonabil, să nu cunoască această lipsă de conformitate ori dacă lipsa de conformitate îsi are originea în materialele furnizate de Cumpărător.

Orice reclamație trebuie să fie însoțită de factură. În termenul de garanție Cumpărătorul are dreptul de a cere repararea gratuită, într-o perioadă rezonabilă sau înlocuirea produsului cu deficiențe calitative, dacă aceste deficiențe nu sunt cauzate de nerespectarea de către Cumpărător a instrucțiunilor de utilizare și întreținere. În funcție de disponibilitatea producătorului și de locul unde a fost fabricat produsul, Vânzătorul își va impune să repare sau să înlocuiască produsul, pe durata garanției, într-un termen maxim de 15 zile.

Produsul înlocuit beneficiază de aceeași garanție ca și un produs nou. Defectele apărute în termenul de garanție ca urmare a unor vicii ascunse se repară gratuit.

Exercitarea dreptului privind garanția poate fi efectuată termen de 2 ani de la data livrării. Aveți obligația de a ne informa despre lipsa de conformitate în termen de 2 luni de la data la care aceasta a fost constatată.

Reclamațiile privind lipsa de conformitate a produselor vor fi adresate vânzătorului la adresa 1033 Budapest, str. Huszti út, nr. 60 , sau prin e-mail la adresa info@biotechusa.com.

Modificarea sau anularea unei comenzi

Modificările ulterioare ale comenzii pot fi făcute numai în scris, prin e-mail (e-mail info@biotechusa.com).

Rezolvarea plângerilor

Contractul este supus legii române și se coroborează cu dispozitiile OUG 34/2014 privind drepturile Cumpărătorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative si ale Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora.

Eventualele litigii apărute între Vânzător și Cumpărător se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi solutionate de instanțele judecătoresti române competente.

Puteți depune o plângere folosind datele de contact de mai jos:

În scris:

- reclamații privind calitatea sau alte reclamații- Adresa poştală: 1033 Budapesta, str. Huszti út, nr. 60.

- reclamații privind calitatea sau alte reclamații- Adresa de e-mail: info@biotechusa.com

- reclamații privind calitatea sau alte reclamații: Contact - BioTechUSA

- reclamații exclusiv privind calitatea: Feedback - BioTechUSA - Group

De la data primirii reclamației scrise societatea noastră are la dispoziție 30 de zile pentru a răspunde la aceasta.

În cazul în care reclamația este respinsă, clientul poate sesiza o autoritate de protecție a consumatorilor sau un organism de conciliere, în funcție de natura reclamației.

Depuneți o plângere la autoritatea de protecție a consumatorilor:

Dacă societatea noastră a încălcat drepturile dumneavoastră, iar urmare a solicitării dumneavoastră, nu am remediat problemele apărute, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului - http://reclamatii.anpc.ro/reclamatie.aspx

Drepturi de proprietate intelectuală

Întreg conținutul website-ului, incluzând, dar fără a se limita la fotografii, imagini, texte, elemente de grafică web, software este proprietatea societății noastre.

Utilizarea, în orice modalitate, a elementelor din cadrul website-ului, incluzând, dar fără a se limita la preluare, copiere, transfer, modificare, alterare, fără acordul prealabil, exprimat în scris al societății noastre este interzisă și reprezintă faptă ilicită de natură a atrage răspunderea civilă și penală.

Confidențialitate

Societatea noastră va asigura confidențialitatea datelor dumneavoastră, respectiv a datelor de autentificare, a parolei si a tuturor informațiilor furnizate în legătură cu contul creat pe Site și orice alte date pe care le furnizați către noi, în conformitate cu Politica de confidențialitate. Cu toate acestea, este responsabilitatea dumneavoastră de a păstra detaliile de cont confidențiale si de a nu le divulga către terți. Prin acceptarea Termenilor si Condițiilor sunteți de acord să informați societatea noastră în cel mai scurt timp posibil dacă aveți, în mod rezonabil, suspiciuni că securitatea contului dumneavoastră este în pericol.

Societatea noastră îsi rezervă dreptul de a modifica sau de a adăuga noi condiții în ceea ce privește utilizarea Website-ului, în orice moment. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a modifica sau actualiza orice serviciu sau drept de utilizare al oricărui serviciu, în orice moment fără un anunț prealabil.